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如何留住好人才——外籍教師管理篇

2016/09/11作者/莊涵茹 (Rose Chuang)
  許多家長到英語補習班問班的第一句話常是:「有外籍教師上課嗎?」「每週外籍教師上課的時間有多少?」當然,英語教學要成功,首重於營造豐富的英語學習環境,讓學生置身其中自然而然接觸英語,學習成果就會提升。而外籍教師的全英語教學和互動,對學生的聽力或是口說學習上,確實頗有助益。但是另一方面,補教業者卻常認為管理外師是最頭痛的事,除了外師可能流動率高、對公司的認同感低之外,常常也因為東西方文化不同,造成雙方溝通不良,而使得認知出現落差,甚至產生誤會,讓外籍教師無法充分發揮所長。
 
 

  許多家長到英語補習班問班的第一句話常是:「有外籍教師上課嗎?」「每週外籍教師上課的時間有多少?」當然,英語教學要成功,首重於營造豐富的英語學習環境,讓學生置身其中自然而然接觸英語,學習成果就會提升。而外籍教師的全英語教學和互動,對學生的聽力或是口說學習上,確實頗有助益。但是另一方面,補教業者卻常認為管理外師是最頭痛的事,除了外師可能流動率高、對公司的認同感低之外,常常也因為東西方文化不同,造成雙方溝通不良,而使得認知出現落差,甚至產生誤會,讓外籍教師無法充分發揮所長。
 
 

外師聘任考量

 
  依照現行法規,短期補習班在聘用專任外國語文教師之外國人,應具備下列資格:(1)年滿20歲。(2)大專以上學校畢業。另未取得學士學位者,另應具有語文師資訓練合格證書。(3)教授之語文課程為該外籍教師護照國籍之官方語言。一般人都誤以為只要是外國人都會教英語,其實不然,會說英語的外國人不見得都能教英語。基本學歷及專業證照是篩選的第一步,有了專業的學識,也要有健康的身心靈。在面談過程中可看出外師的談吐和個性,以及工作的態度,非常建議大家在面試時安排部分時間試教,從中觀察外師和孩子的互動,以做為聘任與否的考量點之一。
 

外師職前訓練

 
  要讓外籍教師能夠在課堂上有最佳的教學成效,職前訓練就成了很重要的一環。每間學校的規定及需求不同,職前訓練的時間長短與內容也會有異。依我們學校為例,一般來說都是約為期三天的職前訓練,在這三天當中,除了向新進人員介紹公司文化歷史、校園環境及同事主管之外,我們還特別重視經驗分享與傳承。資深的外籍教師會被指派帶領新進人員,第一天的職訓重點在於讓新教師對於教學及工作流程有更進一步的了解,並且觀摩資深外師的教學方式、課室管理技巧、教學活動引導,以及備課方向等等。

  第二天則是安排教學輔導,新進外籍教師有機會在課堂中上場教學,資深教師會在每段教學後給予建議及經驗分享,通常這天是新進教師在職訓中最喜歡的一天,而較資淺的教師給的迴響也最為熱烈,有時候還有教師主動要求延長第二天的職訓課程呢!

  第三天則是驗收的一天,分校主管或是教務人員會提供新進外師要驗收的教學主題,進而從教師備課、教案設計、教具準備、課堂活動安排,以及和孩子在課堂上的互動給予評分,看看是否達到學校的基本水平。有時候也會因為個案狀況不同,而須要延長職訓時間。
 
 

落實教學評鑑,維持教學品質

 
  教學品質的維持並不是經過單單三天的職訓就可以一勞永逸,透過平時定期或是不定期的教學評鑑和教學分享,能夠幫助學校提供更優質的學習環境。以我們學校為例,除了英語基本的自然發音及文法課程外,我們還導入主題教學。一個學期為一大主題,教師們必須在學期開始前的教學會議中,提出整學期的教學計劃,進而依計劃再細分季、月、週、日等各期程預計教學的內容,以及預設的學生學習成果。主管再針對外師所提出的計劃個別給予建議,當教學方向及計劃都確定了之後,便會依照這些教學計劃定期追蹤進度及成果。主管每次在看課及巡堂的時候也會做紀錄,做為日後會議上獎勵或是檢討的依據。
 

打造友善外師的教學環境

 
  由於不是每一位外籍教師都能辨識中文,所以在校內不論是電腦或是事務型機器操作、教具借用、設備使用及場所管理的規範都應盡可能採用雙語標示。各類申請表及英語教學相關所須的表單也可採用中英雙語標示,讓外籍教師能充分了解,並自在運用校方所提供的資源,而不會有處處受限或是找不到協助的憂慮。
 

提升外師工作認同感

 
  外籍教師的續任率還跟一件很重要的事情有關,那就是對於工作的認同感。如何提升他們對公司及工作的認同感,進而留住人才及好教師也是一個不簡單的課題。

  我們學校每學期都會預留時間及空間,讓外籍教師以專案方式做課程提案,經教師群和主管投票獲得支持的提案教師,有機會主導本學期的專案課程。藉此,可以訓練外籍教師的行政及組織能力,當然對他們來說,更實際的好處是在考核中能夠獲得加分,而學校也會依教師期末專案施行的完成度及成效再給予考核獎金。
  
  這幾年施行下來,因為有讓外籍教師發揮的舞台,進行跨學科領域的課程,不僅讓外師在教學上更有活力及衝勁,學生也覺得英語課程更有趣、更吸引人了,對於學校而言,我們留住了好教師,增加了其他教師的教學力,也提升了學生的學習力。
 

幫老師創造一個發揮創意的舞臺

 
  在我們學校,有一個所有外籍教師都要接受洗禮的傳承活動,那就是每年的音樂英語話劇演出,這也是外師們一開始覺得壓力很大,但後來卻又覺得是最有意思的活動之一。每一年孩子舞台演出的時候,英語教師會為孩子及家長準備一場有趣的英語話劇來鼓勵孩子接下來的學習。在準備過程中,教師們發揮創意及團隊精神,改編經典童話故事、安排逗趣的橋段,一次又一次地練習、修改及磨合,讓教師們的團隊默契更好。其實很多教師並没有任何舞台劇經驗,但在資深教師的帶領及學校的支持下,教師們準備英語劇從無到有,從害怕生疏到自在熟稔,甚至還有跟國外樂團搭配演出的機會,都讓他們有了不同的體驗及新的眼界。教師也因為完成了這一項任務的挑戰,在教學上更有自信及熱誠。我們提供教師可以盡情發揮創意的舞台,教師也因為這個舞台,增加了對團體的認同及教學的活力!
 
 

增進中外師溝通及互動

 
  良好的溝通絶對能提升教學品質,本校中外籍教師每月月初會討論當月的教學方向,每週還有定期的教學會議,在會議中針對下週的課程進度佈達週教學計劃,包含單字、句型、文法、文章、歌曲及跨學科領域的project learning內容,若有需要,也可以請中外籍教師一起協助準備教學資源及製作教具。

  在教學互動方面,中外籍英語教師的職責是協助彼此教學,但也力求各自的授課內容能具體且避免重覆。總而言之,外籍教師和中籍教師是以一個團體為單位行動,但是有時候也須要各自獨立作業,相輔相成。

  我們也曾經有一段黑暗的時期,中籍教師和外籍教師因為溝通不良,權責歸屬不清,或因文化及認知不同而常有磨擦等等,各種原因造成外籍教師流動率高,每每孩子才剛適應完這名外師的教學,可能又要更換新教師了。經常變動教師最直接影響到的是孩子的學習,原本既定的教學計劃也無法一一落實。看似單一的因素,但是影響層面卻是如此的深廣,經過多年的經驗累積,我們也從中學習許多。
 
 

考量文化差異,預防認知落差

 
  外籍教師都是依合約規定行事,所以合約內容一定要訂立清楚,工作內容的規範、勞資雙方的權利及義務也要詳細明確載明,例如薪資給付日期、遲到或請假扣薪的規定等等。另外,通常外國人對於身體不適的忍耐度較國人低,只要一有不適可能就會請假,建議也可以提撥一點額外獎金給出勤良好的外籍教師做為鼓勵。還有,外國人相當重視休假,除了依年資給予的給薪休假,聖誕節以及其他西方重要節慶是否給假,可依校方規定或是事先約定,一起註明在工作契約內。只要在合約內清楚載明,就能避免發生不必要的工作糾紛或是不愉快。
 

結語

 
  本文和大家分享的都是筆者過往在聘任及管理外籍教師時所遇到的困難,也是我在補教界最常聽到班主任或是教務人員被提及的經營管理盲點。在多年的經驗累積下,我們發展出一套外籍教師聘用、訓練及管理的模式,再加上學校的工作環境良好,使得外師留任意願高,讓校務及教務一直都能在穩定中發展,外籍教師也能遊刃有餘地在工作環境中發揮所長,達到學生、外籍教師及補教業者三贏的成果。
 
 

 

作者簡介

莊涵茹 (Rose Chuang)
  • 知名美語教學機構教務主管
  • 20年以上兒童及幼兒美語教學經驗
  • 美語話劇團團長/出版社英語說故事教師