• 取貨方式有哪些？需要多少天才會收到訂購商品？
   

   (1)  若訂單內商品供貨狀態為現貨/T倉，出貨時間如下：

  下單時間	出貨時間
  周一至周五9:00~14:00	當天下午出貨
  周一至周五14:00以後	隔天下午出貨
  周六、日及國定例假日	週末及國定例假日不出貨，將於週一或國定例假日結束後，第一個工作天出貨

  【請注意】如遇連續假期過後/學校開學期間，請多加一個工作天。

  
  

  (2)  若訂單內商品供貨狀態為現貨/C倉，約5-7個工作天出貨。

   

  (3)  商品出貨後需要多久的運送時間？

  取貨/寄送方式	運送時間
  一般貨運寄送	出貨後約1～2個工作天送達，偏遠地區視貨運公司調配 *急用書請選擇此配送方式
  營業所取貨	T 倉：出貨後約2～3個工作天送達敦煌營業所 C 倉：出貨後約4～5個工作天送達敦煌營業所
  便利商店取貨	出貨後約2～3個工作天送達便利商店
  郵局掛號	出貨後約3～5個工作天送達您指定地點

  
  

  (4)  若訂單內商品是特殊商品，出貨時間如下：

  特殊商品	出貨時間
  預購商品	以活動網頁公告為主
  國內委託訂購	下單後立即採購，需5-7個工作天
  國外委託訂購	下單後立即採購，需5-6週
  雜誌訂閱/廠商出貨	商品及發票將由負責廠商直接出貨郵寄

  ● 若同一訂單內有「預購」&「國內/外委託訂購」商品，出貨時間需等所有購買的品項全部到齊後，才會出貨。

  ● 「委託訂購」商品若為急用書，請另外下單，勿與「預購商品」一同購買，以避免因預購商品的出貨時間等待久候。

    
  
• 配送時間要多久?

  取貨/寄送方式	運送時間
  一般貨運寄送	出貨後約1～2個工作天送達，偏遠地區視貨運公司調配。  ※急用書請選擇此配送方式
  營業所取貨	T 倉：出貨後約2～3個工作天送達敦煌營業所。   C 倉：出貨後約4～5個工作天送達敦煌營業所。
  便利商店取貨	出貨後約2～3個工作天送達便利商店。
  郵局掛號	出貨後約3～5個工作天送達您指定地點。(偏遠地區依當地郵局配送為主)

  
  
• 線上購物流程影片

  敦煌網路書局線上購物流程

• 關稅問題/商品被海關查扣

  根據購買商品抽驗標準、免稅額度、數量限制等各收貨地的海關進口規定不一，可能會被當地海關要求繳納關稅或商品被扣留之情形發生，商城方面無權限向海關進行提出調查， 顧客購買前需自行確認收貨地的海關進口相關規定。

  
  

購物車/ 結帳問題 回最上方

• 處理費(運費/郵資)
  國內運費:
  

  寄送方式	單筆訂單實際消費金額	運費
  • 超商取貨	未滿1,000元	70元
  • 郵局掛號  • 一般貨運寄送（已付款）	未滿1,000元	70元
  • 一般貨運寄送（貨到付款）	未滿1,000元	100元
  • 敦煌營業所取貨	不限金額	免運費

  
  寄送海外運費:

  海外寄送方式以郵局國際快捷為主，運費於購物車中填寫完收件地址後自動計算

  寄送地區	中國大陸	港澳地區	亞 洲	大洋洲	歐洲及美加	中南美及非洲
  基本費	480	450	450	600	730	750
  運費＝總定價(原價) × 比率
  書籍	30%	25%	30%	40%	45%	50%
  文具	10%	8%	10%	15%	20%	25%
  多媒體	10%	8%	10%	15%	20%	25%
  教具	25%	20%	25%	35%	40%	45%
  3C	10%	8%	10%	15%	20%	25%
  百貨	25%	20%	25%	35%	40%	45%
  其他	30%	25%	30%	40%	45%	50%
  預計運送 到達天數	7-15天	7-10天	7-18 天	10-15天	10-18天	15-30天

   

  海外郵資的收取計算方式：(地區基本費+商品定價1%~100%)

  舉例來說，若會員購買

  1.  The Magic  ISBN：9781451673449(書籍)  定價：NT455元*2本

  2.  麻辣拼盤ABC (教具) 定價：NT965元

  3.  矽膠握筆器-量販促銷包(藍、紅、綠各一個)(文具) 定價：NT99元

  如該單寄往中國大陸，海外運費計算如下：

  1.  地區基本費480元.

  2.  運費：書籍(455 *2* 30%) + 教具(965 * 25%) + 文具(99 * 10%) = 524元

  3.  總運費費用為480 + 524 = 1,004元
• 什麼是國外委託訂購 ？

  即為「海外商品代購服務」，由敦煌書局代會員向國外廠商採購的服務。
  
  即表示此商品目前敦煌書局沒有販售，我們會在確認收到您的款項後立即向國外採購，惟本區商品國外供應商有缺書的可能性，我們會在您付款後10個工作天內向您回覆有無缺書的狀況，如有無法到貨的商品，我們會立即處理退款作業，並寄發通知信。
  
  補充說明：
  1. 海外供貨是提供客戶便利的「海外商品代購服務」。
  2. 該區商品因供應來源地不同，商品到貨時間約需5-6週，請您考量您的用書時間是否可以符合需求。
  3. 如您預購的本數為2本以上，需待全數商品到貨後，始開始配送至您指定的地址。
  4. 提醒您，如您所收到的書籍有瑕疵問題，請於7日內儘速來信或來電告知。

• 為什麼使用線上信用卡付款，刷卡時會出現3D認證？

  在網路上使用信用卡付費時需輸入的『信用卡密碼』，可避免信用卡遭盜刷，3D認證即是防盜刷的機制。
  
  持卡人信用卡密碼之設定，是經由發卡銀行網頁自己設定。日後在網路上使用此信用卡交易時，皆需輸入此信用卡密碼，經發卡銀行連線確認卡號跟密碼正確後，才會進行扣款，這樣就能避免卡片遺失時遭人線上盜刷。
  
  3D認證的密碼設定是透過發卡銀行端設定，若有任何問題，請洽您的持卡銀行。

  
  
• 多筆訂單可以合併轉帳嗎？
  每筆訂單對應的轉帳帳號及付款金額皆不相同，如轉帳金額不正確會導致付款失敗，需請您分別轉帳。
  
• 如何使用紅利點數/購物金？

  於敦煌書局網站消費時，在購物車Step3(填寫收件人資料)的下方「紅利/購物金使用」的欄位，勾選「使用」後，輸入您所要抵扣的金額即可，系統將自動幫您計算扣抵後的金額。
  
  【提醒您】
  1. 單筆訂單最高紅利折抵，為該筆消費金額的50%。
  2. 訂單中若有使用紅利支付，一經出貨完成後，恕不接受退還。

• 昨天將商品放入購物車，今天結帳時商品價格卻不一樣？
  購物車無法為您保留當時的優惠價或保留優先購買權，商品售價依訂購完成時之價格為準。 
• 未結帳但購物車內的商品不見了
  目前您置入購物車的商品，都存放在您電腦的cookie值內，如果購物車商品不見時，建議您先檢查電腦的設定

   

   使用【IE】瀏灠器

  1. 電腦視窗最上方的工具列，有【檔案、編輯、檢視、我的最愛、工具、說明】

  2. 在【工具 ＞ 網際網路選項 ＞ 一般】點入後，確認第二個項目 瀏覽歷程記錄的「結束時刪除瀏覽記錄」是否有勾選，請把它移除，不要勾選。

   

  使用【Chorme】瀏灠器

  1. 在電腦視窗上方路徑顯示列的最右側，有個【三】的符號按鈕點入。

  2. 再點【 設定 ＞ 顯示進階設定(最下方) ＞ 隱私權 ＞ 內容設定 】點入後，確認第一個項目 「允許網站儲存本機資料」有勾選。

   

  使用【FIREFOX】瀏灠器

  1. 在電腦視窗最上方的工具列，有【檔案、編輯、檢視、我的最愛、工具、說明】

  2. 點【工具 ＞ 選項 ＞ 個人隱私】點入後，確認第二個項目 歷史記錄應該「保留所有歷史記錄」。
• 訂購時，發票統編輸入錯誤，或忘記提供發票統編，收到後才發現，該怎麼處理？
   請在當月底前將原發票寄回敦煌書局(114 台北市內湖區堤頂大道一段207號 倉儲物流 林淨惠 小姐收)以利換開發票。
  務必清楚附上您欲開立之統編/抬頭，並附上您的回郵信封及寄回地址即可。
  
  ※提醒您！零元統一發票無法兌獎。

付款問題 回最上方

• 網站購物的付款方式有哪些？

  付款方式	使用說明	備註
  信用卡 線上刷卡	我們目前可接受刷卡的信用卡為VISA、Master、JCB。	美國運通卡、國民旅遊卡恕不適用。
  信用卡 傳真授權	完成訂單後，即可下載信用卡授權書，填妥並簽名後傳真至(04)2326-5550#522，並註明電子商務部收。	訂單產生3天後未付款將失效，請您於3天內完成授權傳真。
  ATM轉帳	訂單完成時會提供一組ATM轉帳代號，請將款項轉入該帳號即可付款完成(每一筆訂單對應一組不同的轉帳帳號)，轉帳完成後請保留明細表備查。	訂單產生3天後未付款將失效，請於3天內完成轉帳。
  貨到付款	貨運公司於送達貨物時，將同時收取貨款。	1.訂單中若有【廠商配送、國內/國外委託訂購商品、活動報名】之商品，恕不適用此付款方式。 2.訂單中若有不同倉儲別出貨的商品，將分為兩次寄送，款項於第一次送達時收齊。 "急用書"建議您選擇此付款方式。
  便利商店 取貨付款	1.需於七天內取貨完畢。 2.收件者姓名請使用本名，勿使用綽號或其他名稱。 3.如已先付款，提醒您務必攜帶與收件人姓名相同之身分證件，至便利商店出示驗證後才能取貨。	訂單中若有【廠商配送、國內/國外委託訂購商品、活動報名、不同倉儲別】之商品，或訂單金額超過＄4,000元，恕不適用此付款方式。
  營業所 取貨付款	1.商品將隨敦煌物流箱配送到您指定之敦煌營業所，屆時再以電話通知取貨。 2.此為唯一可使用「敦煌書局提貨券」的付款方式。 3.此方式恕不提供門市取貨時刷信用卡付款。	訂單中若有【廠商配送、國內/國外委託訂購商品、活動報名】之商品，恕不適用此付款方式。

  
  【請注意】
   

  有鑑於詐騙集團猖獗，在此提醒您「敦煌書局一直秉持保護客戶資料的立場，從不主動以電話或簡訊，向客戶索取信用卡資料或指定至ATM操作匯款」。
   

  若您有接獲此類的詐騙電話，請切勿至提款機做任何操作動作，或回覆有關您的個人資料、信用卡資料。

   
• 為甚麼沒有「貨到付款」選項？
  若您的訂單中包含廠商配送、國內委託訂購、國外委託訂購、活動報名任一類商品，則不適用貨到付款方式。
• 信用卡付款失敗，該如何處理？
  由於信用卡付款失敗的原因有很多，一般常見的原因有：輸入的卡號資料錯誤、網路連線不穩，此時建議您先重新付款再試試看，如果還是無法完成付款，請將出現的錯誤代碼及錯誤訊息記下並致電客服中心(02)8792-5024，讓我們協助您。
  
• 選擇ATM轉帳，可至臨櫃匯款嗎？
  ATM轉帳需持金融卡至便利商店、銀行的自動櫃員機操作，恕無法使用臨櫃匯款。
  
• 忘記轉帳的帳號怎麼辦？
  登入會員後，進入「會員中心＞交易紀錄/查詢＞網站訂單查詢-狀態」，於該筆訂單點選「明細」查詢。
  
• 轉帳後如何查詢付款是否成功？
  敦煌網站每筆訂單的轉帳帳號皆不相同，當我們收到您的款項後將為您安排後續出貨事宜，您亦可登入會員後，進入「會員中心＞交易紀錄/查詢＞網站訂單查詢-狀態」確認，訂單狀態將轉為「處理中」。
  
• 振興券可否於網站購書？
  振興三倍券以實體通路消費為主。不可使用於電商網購、繳稅、罰單、規費、菸品、保單、股票、國民年金、信用卡費、禮券、儲值等。
  
• 振興券可否找零？
  持振興券一經消費恕不找零、不可退貨退款及退券。
  

詢書問題 回最上方

• 要如何搜尋商品？

   請於商品搜尋欄位，輸入「商品名稱、ISBN或關鍵字」，即可搜尋。
  可透過網站上的大商品分類，依據您的需求逐部篩選商品分類，縮減符合您需求商品。

• 團體訂購書籍
  學校、機構行號若購買同一品項書籍10本以上者，敬請於上班時間（周一～周五09:00~18:00，周六、日及國訂例假日休假）來電敦煌客服中心(02)8792-5024，讓我們為您服務。
  
• 電子書的下載方式？
  電子書需透過電腦上網瀏覽，我們會在確認收到您的款項後向廠商訂購，廠商會於1-2個工作天將電子書連結、操作方式寄至您的email信箱中。
  

商品內容/價格問題 回最上方

• 想在網站上試聽，但無法開啟檔案？

  網站上音檔格式以mp3為主，若無法自動撥放聲音，請至Microsoft網站下載最新的Media Player軟體撥放。

• 特價商品，折扣會員可再享折扣嗎？
  • 當商品特價折扣與會員享有折扣不同時，網站將自動顯示對您最優惠的折扣後價格。
  • 網站上標示特價之商品，恕不再依會員折扣打折。
  • 雜誌一律為特價品，恕不再折扣。