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    周一至周五14:00以後
    隔天下午出貨
    周六、日及國定例假日
    週末及國定例假日不出貨,將於週一或國定例假日結束後,第一個工作天出貨
    【請注意】如遇連續假期過後/學校開學期間,請多加一個工作天。

    (2)  若訂單內商品供貨狀態為現貨/C倉,約5-7個工作天出貨。
     
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    出貨後約1~2個工作天送達,偏遠地區視貨運公司調配
    *急用書請選擇此配送方式
    營業所取貨
    T 倉:出貨後約2~3個工作天送達敦煌營業所
    C 倉:出貨後約4~5個工作天送達敦煌營業所
    便利商店取貨
    出貨後約2~3個工作天送達便利商店
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    出貨後約3~5個工作天送達您指定地點

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    特殊商品
    出貨時間
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    下單後立即採購,需7-15個工作天,恕不接受退換貨
    國外委託訂購
    下單後立即採購,需3-4週,恕不接受退換貨
    雜誌訂閱/廠商出貨
    商品及發票將由負責廠商直接出貨郵寄
    ● 若同一訂單內有「預購」&「國內/外委託訂購」商品,出貨時間需等所有購買的品項全部到齊後,才會出貨。
    ● 「委託訂購」商品若為急用書,請另外下單,勿與「預購商品」一同購買,以避免因預購商品的出貨時間等待久候。
      
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     出貨後約1~2個工作天送達,偏遠地區視貨運公司調配。
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    營業所取貨

      T 倉:出貨後約2~3個工作天送達敦煌營業所。
      C 倉:出貨後約4~5個工作天送達敦煌營業所。

    便利商店取貨

     出貨後約2~3個工作天送達便利商店。

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     出貨後約3~5個工作天送達您指定地點。(偏遠地區依當地郵局配送為主)


  • 關稅問題/商品被海關查扣

    根據購買商品抽驗標準、免稅額度、數量限制等各收貨地的海關進口規定不一,可能會被當地海關要求繳納關稅或商品被扣留之情形發生,商城方面無權限向海關進行提出調查, 顧客購買前需自行確認收貨地的海關進口相關規定。


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    海外寄送方式以郵局國際快捷為主,運費於購物車中填寫完收件地址後自動計算
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    中國大陸
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     大洋洲
    歐洲及美加
    中南美及非洲
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    300
    360
    540
    430
    600
    運費=總定價(原價) × 比率
    書籍
    30%
    25%
    30%
    40%
    45%
    50%
    文具
    10%
    8%
    10%
    15%
    20%
    25%
    多媒體
    10%
    8%
    10%
    15%
    20%
    25%
    教具
    25%
    20%
    25%
    35%
    40%
    45%
    3C
    10%
    8%
    10%
    15%
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    25%
    百貨
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    25%
    35%
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    其他
    30%
    25%
    30%
    40%
    45%
    50%
    預計運送
    到達天數
    3-7天
    1-2天
    3-7 天
    3-7天
    3-11天
    4-11 天
     
    海外郵資的收取計算方式:(地區基本費+商品定價1%~100%)
    舉例來說,若會員購買
    1.  The Magic  ISBN:978-1-4516-7344-9(書籍)  定價:NT455元*2本
    2.  麻辣拼盤ABC (教具) 定價:NT965元
    3.  矽膠握筆器-量販促銷包(藍、紅、綠各一個)(文具) 定價:NT99元
    如該單寄往中國大陸,海外運費計算如下:
    1.  地區基本費480元.
    2.  運費:書籍(455 *2* 30%) + 教具(965 * 25%) + 文具(99 * 10%) = 524元
    3.  總運費費用為480 + 524 = 1,004元
  • 什麼是國外委託訂購 ?

    即為「海外商品代購服務」,由敦煌書局代會員向國外廠商採購的服務。

    即表示此商品目前敦煌書局沒有販售,我們會在確認收到您的款項後立即向國外採購,惟本區商品國外供應商有缺書的可能性,我們會在您付款後10個工作天內向您回覆有無缺書的狀況,如有無法到貨的商品,我們會立即處理退款作業,並寄發通知信。

    補充說明:
    1. 海外供貨是提供客戶便利的「海外商品代購服務」,故, 除商品本身之瑕疵,恕不接受退換。
    2. 該區商品因供應來源地不同,商品到貨時間約需3-4週,請您考量您的用書時間是否可以符合需求。
    3. 如您預購的本數為2本以上,需待全數商品到貨後,始開始配送至您指定的地址。
    4. 提醒您,如您所收到的書籍有瑕疵問題,請於7日內儘速來信或來電告知。

  • 為什麼使用線上信用卡付款,刷卡時會出現3D認證?

    在網路上使用信用卡付費時需輸入的『信用卡密碼』,可避免信用卡遭盜刷,3D認證即是防盜刷的機制。

    持卡人信用卡密碼之設定,是經由發卡銀行網頁自己設定。日後在網路上使用此信用卡交易時,皆需輸入此信用卡密碼,經發卡銀行連線確認卡號跟密碼正確後,才會進行扣款,這樣就能避免卡片遺失時遭人線上盜刷。

    3D認證的密碼設定是透過發卡銀行端設定,若有任何問題,請洽您的持卡銀行。


  • 多筆訂單可以合併轉帳嗎?
    每筆訂單對應的轉帳帳號及付款金額皆不相同,如轉帳金額不正確會導致付款失敗,需請您分別轉帳。
  • 如何使用紅利點數/退貨扣抵金?

    於敦煌書局網站消費時,在購物車Step3(填寫收件人資料)的下方「紅利/退扣使用」的欄位,勾選「使用」後,輸入您所要抵扣的金額即可,系統將自動幫您計算扣抵後的金額。

    【提醒您】
    1. 單筆訂單最高折抵該筆消費金額的50%。
    2. 訂單中若有使用紅利支付,一經出貨完成後,恕不接受退還。

  • 昨天將商品放入購物車,今天結帳時商品價格卻不一樣?
    購物車無法為您保留當時的優惠價或保留優先購買權,商品售價依訂購完成時之價格為準。 
  • 未結帳但購物車內的商品不見了
    目前您置入購物車的商品,都存放在您電腦的cookie值內,如果購物車商品不見時,建議您先檢查電腦的設定
     
     使用【IE】瀏灠器
    1. 電腦視窗最上方的工具列,有【檔案、編輯、檢視、我的最愛、工具、說明】
    2. 在【工具 > 網際網路選項 > 一般】點入後,確認第二個項目 瀏覽歷程記錄的「結束時刪除瀏覽記錄」是否有勾選,請把它移除,不要勾選。
     
    使用【Chorme】瀏灠器
    1. 在電腦視窗上方路徑顯示列的最右側,有個【三】的符號按鈕點入。
    2. 再點【 設定 > 顯示進階設定(最下方) > 隱私權 > 內容設定 】點入後,確認第一個項目 「允許網站儲存本機資料」有勾選。
     
    使用【FIREFOX】瀏灠器
    1. 在電腦視窗最上方的工具列,有【檔案、編輯、檢視、我的最愛、工具、說明】
    2. 點【工具 > 選項 > 個人隱私】點入後,確認第二個項目 歷史記錄應該「保留所有歷史記錄」。
  • 訂購時,發票統編輸入錯誤,或忘記提供發票統編,收到後才發現,該怎麼處理?
     請在當月底前將原發票寄回敦煌書局(114 台北市內湖區堤頂大道一段207號 倉儲物流 林淨惠 小姐收)以利換開發票。
    務必清楚附上您欲開立之統編/抬頭,並附上您的回郵信封及寄回地址即可。

    ※提醒您!零元統一發票無法兌獎。

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  • 網站購物的付款方式有哪些?
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    我們目前可接受刷卡的信用卡為VISA、Master、JCB。
    美國運通卡、國民旅遊卡恕不適用。
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    完成訂單後,即可下載信用卡授權書,填妥並簽名後傳真至(04)2326-5550#522,並註明電子商務部收。
    訂單產生3天後未付款將失效,請您於3天內完成授權傳真。
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    訂單產生3天後未付款將失效,請於3天內完成轉帳。
    貨到付款
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    訂單中若有不同倉儲別出貨的商品,將分為兩次寄送,款項於第一次送達時收齊
    "急用書"建議您選擇此付款方式。
    便利商店取貨付款
    1.需於七天內取貨完畢
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    3.如已先付款,提醒您務必攜帶與收件人姓名相同之身分證件,至便利商店出示驗證後才能取貨。
    訂單中若有【廠商配送、國內/國外委託訂購商品、活動報名、不同倉儲別】之商品,或訂單金額超過$4,000元恕不適用此付款方式。
    營業所取貨付款
    1.商品將隨敦煌物流箱配送到您指定之敦煌營業所,屆時再以電話通知取貨。
    2.此為唯一可使用「敦煌書局提貨券」的付款方式。
    3.此方式恕不提供門市取貨時刷信用卡付款。
    訂單中若有【廠商配送、國內/國外委託訂購商品、活動報名】之商品恕不適用此付款方式。

    【請注意】
    有鑑於詐騙集團猖獗,在此提醒您「敦煌書局一直秉持保護客戶資料的立場,從不主動以電話或簡訊,向客戶索取信用卡資料或指定至ATM操作匯款」。
    若您有接獲此類的詐騙電話,請切勿至提款機做任何操作動作,或回覆有關您的個人資料、信用卡資料。

     


  • 為甚麼沒有取貨付款選項?
    若您的訂單中包含廠商配送、國內委託訂購、國外委託訂購、活動報名任一類商品,則不適用貨到付款方式。
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    由於信用卡付款失敗的原因有很多,一般常見的原因有:輸入的卡號資料錯誤、網路連線不穩,此時建議您先重新付款再試試看,如果還是無法完成付款,請將出現的錯誤代碼及錯誤訊息記下並致電客服中心(02)8792-5024,讓我們協助您。
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    學校、機構行號若購買同一品項書籍10本以上者,敬請於上班時間(周一~周五09:00~18:00,周六、日及國訂例假日休假)來電敦煌客服中心(02)8792-5024,讓我們為您服務。
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