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  • 訂錯了,可以直接換其他商品嗎?
    目前敦煌書局網站沒有提供換貨服務,而是以「只退不換」的方式進行處理,意即,無法將您訂單中的A商品更換為B商品。
     
    若該商品不符合您的需求,只有提供退貨服務,再請您重新訂購所需要的商品。
     
    【提醒您】
    1. 瑕疵商品除外,請參考“瑕疵換貨說明”
    2. 訂單內之商品可單獨退貨,無需整張訂單退訂。
  • 我該如何辦理網路商品退貨?
    退貨流程:
    1. ➤ 退貨申請:

    請於商品到貨次日起7天內(含例假日),至 訂單查詢 依訂單編號點選 「訂單退貨」填寫退貨單,或直接聯繫客服中心,由客服人員為您安排貨運到府取貨服務。

    ※商品於七日內辦理退貨時,如聯繫客服中心安排貨運到府取回,或攜至鄰近的敦煌門市退貨收件,將不額外收取任何費用;如採自行郵寄包裹,將於退款費用補貼最高$65費用。
    2. 退貨說明:

    商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態(包含商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性)。

    此外,下列情形可能影響您的退貨權益:
    • 不影響您檢查商品情況下,將商品包裝毀損、封膜移除、貼膠移除、標籤拆除或刮開密碼銀漆等情況。
    • 退貨商品請先拍照留存,並以原包材或適當包材妥善包裝並「完整密封」,避免運送途中發生瑕疵或商品遺失,而影響您的退貨權益或產生所需負擔之損壞費用。
    3. ➤ 退款說明:

    收到退貨商品及發票,確認無誤後,將於7個工作天內發送退款簡訊通知。退款方式將依照原付款方式進行。

    1. 信用卡線上付款
    款項直接刷退至當初付款使用的信用卡帳戶中,依信用卡結帳日,將於當期或下一期帳單中顯示。
    若採用信用卡分期付款,則無法直接刷退至原信用卡,只能使用退指定帳戶 或 敦煌網路購物金。

    2. ATM轉帳&超付款取貨&門市取貨付款
    請在填寫「訂單退貨」申請時,同時提供退款帳戶資料:
    • 銀行(如中國信託銀行或郵局)
    • 銀行代碼
    • 銀行分行(如忠孝分行)
    • 帳號
    • 戶名
    ※請勿提供地區性質之金融機構的匯款資料,例如:漁會、農會…等。
    待您的退款資料齊全,退款將匯入指定帳戶資料裡,預計7個工作天內將會收到退款簡訊通知。

    3. 以上付款方式皆適用敦煌網路帳戶購物金
    採退購物金方式,退款金額會直接退至您敦煌網路帳戶,退貨時無需附回發票,下次於網站購物時可視同現金使用,不需任何手續費(此退款方式處理時間最快)

    ※非瑕疵退貨而造成原訂單應付金額不滿免運費門檻,於退款時將會扣除運費後退款。

  • 不適用於7天鑑賞期之商品說明
    依據「消費者保護法」及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,以下商品購買後,除商品本身有瑕疵外,敦煌書局網站將不提供7天的猶豫期:
     
    1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
    2、依消費者要求所為之客製化給付。
    3、報紙、期刊或雜誌。
    4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
    5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
    6、已拆封之個人衛生用品。
    7、國際航空客運服務。
     
    若非上列種類商品,商品均享有到貨7天的鑑賞期(含例假日)。
     
    ※鑑賞期非試用期!若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。
     
  • 若收到的商品有誤、破損、瑕疵、數量不正確時怎麼辦?

    煩請您於收到商品後的七日內備妥發票與發貨單致電客服中心(02)-87925024,我們將協助您辦理退換貨事宜。


  • 辦理退貨需要負擔郵資嗎?
    商品於七日內辦理退貨時,將安排由貨運到府收件,亦可攜至鄰近的敦煌門市退貨收件,都不會額外收取任何費用;如採自行郵寄包裹,將於退款費用補貼最高$65費用。
  • 申請退款之款項,是否可直接折抵新訂單之金額?
    退款之款項若尚未入帳,重新訂購時是無法直接扣抵新訂單的金額。
  • 退貨時,訂單中所使用的紅利點數會退回嗎?
    1. 訂單中若有使用紅利支付,一經〝出貨完成〞後,恕不接受退還。
    2. 若您的訂單使用紅利支付〝消費全額〞,恕不接受退貨處理(瑕疵商品除外)。
     
  • 發票遺失可以辦理退款嗎?
    請致電客服中心(02)8792-5024,由客服人員協助您。


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