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    ※訂單內之商品可單獨退貨,無需整張訂單退訂。惟,"國內調貨"商品與"海外供貨"商品是無法退換貨。

  • 何謂「只退不換」的退貨方式?
    目前敦煌書局網站沒有提供換貨服務,而是以「只退不換」的方式進行處理,意即,無法將您訂單中的A商品更換為B商品。
     
    若該商品不符合您的需求,只有提供退貨服務,再請您重新訂購您需要的商品。
     
    【提醒您】
    1. 瑕疵商品除外,請參考“瑕疵換貨說明”
    2. 非瑕疵退貨而造成原訂單應付金額不滿免運費門檻,於退款時將會扣除運費後退款。若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回。
  • 退貨說明
    網站購買之商品可享有7天的鑑賞期,鑑賞期為收到訂購商品隔天開始起算,7天內若是不滿意,可來電洽詢或於網站上申請退貨處理;超過7天鑑賞期,恕無法接受退貨。
     
    下列商品無提供7天鑑賞期的服務,請務必於購買前詳閱商品說明:
     
    1. 附有線上練習、測驗或課程但密碼銀漆已刮開之商品。
    2. 經拆封之影音商品或電腦軟體。
    3. 電子書、電子雜誌、下載版軟體…等。
    3. 教師手冊、解答。
    4. 報紙、期刊或雜誌(具有時效性之商品)。
    5. 特價商品、特殊個別代購之商品(如:國內委託訂購商品、國外委託訂購商品) 。
    6. 欲退之商品若因人為而造成的損壞或書寫、塗改,恕不接受退貨處理。
    7. 若購買之商品有加送贈品或配件,退貨時需將贈品或配件一併寄回;若贈品或配件遺失,恕無法退貨。
     
    ※提醒您,非瑕疵退貨而造成原訂單應付金額不滿免運費門檻,於退款時將會扣除運費後退款。
     
    【提醒您】
     
    1. 欲退貨的商品請務必保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。如,退回之商品無法回復原狀者,恐將影響您的退貨權益或產生所需負擔之損壞費用。 
     
    2. 退貨商品請以原包材或適當包材妥善包裝並「完整密封」,避免運送途中發生瑕疵或商品掉出遺失;若商品因而受損或遺失,敦煌書局將以實際收到之商品辦理退貨程序,恐將影響您的退貨權益或產生所需負擔之損壞費用。
     
    3. 敦煌書局營業所(門市)僅提供退貨收件服務,並無提供退款服務,所以無法直接退款給您;敦煌書局網站將於收到退貨後,進行退款作業。如欲至門市換貨,請洽客服中心(02)-87925024
     
    4. 非瑕疵退貨而造成原訂單應付金額不滿免運費門檻,於退款時將會扣除運費後退款。 
     
    5. 若欲退貨的商品,為商品促銷活動(如任選x本xxx元的活動),若有部份商品退貨時,請洽客服中心(02)8792-5024。
     
    ※提醒您,訂購後若異常退貨 (例:大量訂購大量退貨、退貨比率高…等),由於已造成作業上之困擾,敦煌書局將會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格。
     
  • 如何辦理退貨?
    為簡化及加速取得適合商品的流程,敦煌書局網站只提供「退貨處理」,即「只退不換」,無法將您訂單中的A商品更換為B商品。
     
    若該商品不符合您的需求,僅提供退貨服務,再請您重新訂購您需要的商品。
     
    退貨方式如下:
     
    一、透過「郵寄方式」
    您需要將欲退貨之商品,連同發票與發貨單(註明退貨原因、退款方式)透過貨運公司配送。退貨地址:
     
    【T倉】商品:寄【114 台北市內湖區堤頂大道一段207號 倉儲物流 收】
    【C倉】商品:寄【403 台中市館前路12號 邱雯羚 小姐收】
     
    二、透過「敦煌門市」代收,務必先與客服中心聯繫(02)-87925024
    將欲退貨之商品、發票與發貨單(註明退貨原因、退款方式)包裝後於外包裝註明「網站退貨」攜至鄰近的敦煌門市(門市無法辦理退款僅為代收服務)。

    【提醒您】
     
    1. 欲退貨的商品請務必保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。如,退回之商品無法回復原狀者,恐將影響您的退貨權益或產生所需負擔之損壞費用。 
     
    2. 退貨商品請以原包材或適當包材妥善包裝並「完整密封」,避免運送途中發生瑕疵或商品掉出遺失;若商品因而受損或遺失,敦煌書局將以實際收到之商品辦理退貨程序,恐將影響您的退貨權益或產生所需負擔之損壞費用。
     
  • 鑑賞期(猶豫期)說明
    依據「消費者保護法」及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,以下商品購買後,除商品本身有瑕疵外,敦煌書局網站將不提供7天的猶豫期:
     
    1. 附有線上練習、測驗或課程但密碼銀漆已刮開之商品。
    2. 經拆封之影音商品或電腦軟體
    3. 電子書、電子雜誌、下載版軟體…等。
    3. 教師手冊、解答。
    4. 報紙、期刊或雜誌。(具有時效性之商品)
    5. 特價商品、特殊個別代購之商品(如:國內委託訂購商品、國外委託訂購商品) 。
    6. 欲退之商品若因人為而造成的損壞或書寫、塗改,恕不接受退貨處理。
    7. 若購買之商品有加送贈品或配件,退貨時需將贈品或配件一併寄回;若贈品或配件遺失,恕無法退貨。
     
    若非上列種類商品,商品均享有到貨7天的鑑賞期(含例假日)。
     
    辦理退貨時,商品(組合商品無法接受單獨退貨)必須是您收到商品時的原始狀態 (包含商品本體、配件、贈品、保證書、所有附隨資料文件及原廠內外包裝…等)。
     
    ※提醒您:鑑賞期非試用期!若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。
     
  • 若收到的商品有誤、破損、瑕疵、數量不正確時怎麼辦?

    煩請您於收到商品後的七日內備妥發票與發貨單致電客服中心(02)-87925024,我們將協助您辦理退換貨事宜。


  • 辦理瑕疵退/換貨需要負擔郵資嗎?
    如因商品瑕疵於七日內辦理退/換貨時,您不需負擔任何費用。
  • 退貨時,訂單中所使用的紅利點數會退回嗎?
    1. 訂單中若有使用紅利支付,一經〝出貨完成〞後,恕不接受退還。
    2. 若您的訂單使用紅利支付〝消費全額〞,恕不接受退貨處理(瑕疵商品除外)。
     

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  • 退款方式說明
    1. 付款方式為貨到付款、信用卡線上刷卡、ATM轉帳的訂單:
    退款金額直接退至您的敦煌網路帳戶,退貨時不需附回發票,下次於網站購物時可視同現金使用,不需任何手續費及效期限制(此退款方式處理時間最快)。
     
    2. 付款方式為信用卡線上刷卡的訂單:
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    退款之款項若尚未入帳,重新訂購時是無法直接扣抵新訂單的金額。
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