敦煌書局

• 訂錯了，可以直接換其他商品嗎？

  網站無法針對不同條碼之商品辦理換貨，需麻煩您將原商品辦理退貨後再於網站重新訂購。
  
  ※訂單內之商品可單獨退貨，無需整張訂單退訂。惟，"國內調貨"商品與"海外供貨"商品是無法退換貨。

• 何謂「只退不換」的退貨方式？
  目前敦煌書局網站沒有提供換貨服務，而是以「只退不換」的方式進行處理，意即，無法將您訂單中的A商品更換為B商品。

   

  若該商品不符合您的需求，只有提供退貨服務，再請您重新訂購您需要的商品。

   

  【提醒您】

  1. 瑕疵商品除外，請參考“瑕疵換貨說明”

  2. 非瑕疵退貨而造成原訂單應付金額不滿免運費門檻，於退款時將會扣除運費後退款。若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需煩請您將滿額贈品一併退回。
• 退貨說明
  網站購買之商品可享有7天的鑑賞期，鑑賞期為收到訂購商品隔天開始起算，7天內若是不滿意，可來電洽詢或於網站上申請退貨處理；超過7天鑑賞期，恕無法接受退貨。

   

  下列商品無提供7天鑑賞期的服務，請務必於購買前詳閱商品說明：

   

  1. 附有線上練習、測驗或課程但密碼銀漆已刮開之商品。

  2. 經拆封之影音商品或電腦軟體。

  3. 電子書、電子雜誌、下載版軟體…等。

  3. 教師手冊、解答。

  4. 報紙、期刊或雜誌(具有時效性之商品)。

  5. 特價商品、特殊個別代購之商品(如：國內委託訂購商品、國外委託訂購商品) 。

  6. 欲退之商品若因人為而造成的損壞或書寫、塗改，恕不接受退貨處理。

  7. 若購買之商品有加送贈品或配件，退貨時需將贈品或配件一併寄回；若贈品或配件遺失，恕無法退貨。

   

  ※提醒您，非瑕疵退貨而造成原訂單應付金額不滿免運費門檻，於退款時將會扣除運費後退款。

   

  【提醒您】

   

  1. 欲退貨的商品請務必保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。如，退回之商品無法回復原狀者，恐將影響您的退貨權益或產生所需負擔之損壞費用。 

   

  2. 退貨商品請以原包材或適當包材妥善包裝並「完整密封」，避免運送途中發生瑕疵或商品掉出遺失；若商品因而受損或遺失，敦煌書局將以實際收到之商品辦理退貨程序，恐將影響您的退貨權益或產生所需負擔之損壞費用。

   

  3. 敦煌書局營業所(門市)僅提供退貨收件服務，並無提供退款服務，所以無法直接退款給您；敦煌書局網站將於收到退貨後，進行退款作業。如欲至門市換貨，請洽客服中心(02)-87925024

   

  4. 非瑕疵退貨而造成原訂單應付金額不滿免運費門檻，於退款時將會扣除運費後退款。 

   

  5. 若欲退貨的商品，為商品促銷活動(如任選x本xxx元的活動)，若有部份商品退貨時，請洽客服中心(02)8792-5024。

   

  ※提醒您，訂購後若異常退貨 (例：大量訂購大量退貨、退貨比率高…等)，由於已造成作業上之困擾，敦煌書局將會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格。

   
• 如何辦理退貨？
  為簡化及加速取得適合商品的流程，敦煌書局網站只提供「退貨處理」，即「只退不換」，無法將您訂單中的A商品更換為B商品。

   

  若該商品不符合您的需求，僅提供退貨服務，再請您重新訂購您需要的商品。

   

  退貨方式如下：

   

  一、透過「郵寄方式」

  您需要將欲退貨之商品，連同發票與發貨單（註明退貨原因、退款方式）透過貨運公司配送。退貨地址：

   

  【T倉】商品：寄【114 台北市內湖區堤頂大道一段207號 倉儲物流 收】

  【C倉】商品：寄【403 台中市館前路12號 邱雯羚 小姐收】

   

  二、透過「敦煌門市」代收，務必先與客服中心聯繫(02)-87925024

  將欲退貨之商品、發票與發貨單（註明退貨原因、退款方式）包裝後於外包裝註明「網站退貨」攜至鄰近的敦煌門市（門市無法辦理退款僅為代收服務）。
  
  

  【提醒您】

   

  1. 欲退貨的商品請務必保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。如，退回之商品無法回復原狀者，恐將影響您的退貨權益或產生所需負擔之損壞費用。 

   

  2. 退貨商品請以原包材或適當包材妥善包裝並「完整密封」，避免運送途中發生瑕疵或商品掉出遺失；若商品因而受損或遺失，敦煌書局將以實際收到之商品辦理退貨程序，恐將影響您的退貨權益或產生所需負擔之損壞費用。

   
• 鑑賞期(猶豫期)說明
  依據「消費者保護法」及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，敦煌書局網站將不提供7天的猶豫期：

   

  1. 附有線上練習、測驗或課程但密碼銀漆已刮開之商品。

  2. 經拆封之影音商品或電腦軟體

  3. 電子書、電子雜誌、下載版軟體…等。

  3. 教師手冊、解答。

  4. 報紙、期刊或雜誌。(具有時效性之商品)

  5. 特價商品、特殊個別代購之商品(如：國內委託訂購商品、國外委託訂購商品) 。

  6. 欲退之商品若因人為而造成的損壞或書寫、塗改，恕不接受退貨處理。

  7. 若購買之商品有加送贈品或配件，退貨時需將贈品或配件一併寄回；若贈品或配件遺失，恕無法退貨。

   

  若非上列種類商品，商品均享有到貨7天的鑑賞期(含例假日)。

   

  辦理退貨時，商品(組合商品無法接受單獨退貨)必須是您收到商品時的原始狀態 (包含商品本體、配件、贈品、保證書、所有附隨資料文件及原廠內外包裝…等)。

   

  ※提醒您：鑑賞期非試用期！若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。

   
• 若收到的商品有誤、破損、瑕疵、數量不正確時怎麼辦？

  煩請您於收到商品後的七日內備妥發票與發貨單致電客服中心(02)-87925024，我們將協助您辦理退換貨事宜。

  
  
• 辦理瑕疵退/換貨需要負擔郵資嗎？
  如因商品瑕疵於七日內辦理退/換貨時，您不需負擔任何費用。
  
• 退貨時，訂單中所使用的紅利點數會退回嗎？
  1. 訂單中若有使用紅利支付，一經〝出貨完成〞後，恕不接受退還。
  2. 若您的訂單使用紅利支付〝消費全額〞，恕不接受退貨處理(瑕疵商品除外)。
   

退款說明 回最上方

• 退款方式說明
  1. 付款方式為貨到付款、信用卡線上刷卡、ATM轉帳的訂單：

  退款金額直接退至您的敦煌網路帳戶，退貨時不需附回發票，下次於網站購物時可視同現金使用，不需任何手續費及效期限制（此退款方式處理時間最快）。

   

  2. 付款方式為信用卡線上刷卡的訂單：

  退款金額會刷退至您下訂時使用的信用卡中，可於下一期信用卡帳單中看到此筆負數退款（依您的信用卡結帳周期而定）。

   

  3. 付款方式為ATM轉帳及貨到付款的訂單：

  退款金額會刷退至您所指定的銀行帳戶中。

  需請您提供資料【戶名、銀行名稱、銀行代碼、分行名稱、帳戶號碼】，約1-2星期退款將會匯入帳戶中，可依收到退貨確認信後開始計算。
• 申請退款之款項，是否可直接折抵新訂單之金額？
  退款之款項若尚未入帳，重新訂購時是無法直接扣抵新訂單的金額。
  
• 發票遺失可以辦理退款嗎？
  請致電客服中心(02)8792-5024，由客服人員協助您。