常見問題FAQ
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• 網站上標示特價之商品，恕不再依會員折扣打折。
• 雜誌一律為特價品，恕不再折扣。
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商品分為【現貨商品】及【客訂/預購商品】，出貨時間如下：
| 商品供貨狀態 | 出貨時間 |
| 現貨商品 | ２個工作天內（不含假日）出貨 |
| 客訂／預購商品 | 依商品標示為準 |
若訂單中含現貨不足商品，將在庫存滿足後，統一出貨。
或是您可至【會員專區 > 訂單查詢 > 網路訂單查詢 > 出貨編輯】，進行部分商品的出貨。
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※ 提醒您，如先出貨商品金額未達免運門檻，您需自行負擔此次運送費用
商品出貨後，不同取貨方式將花費不同運送時間
| 取貨／寄送方式 | 運送時間 |
| 一般貨運寄送 |
出貨後1~2個工作天送達，偏遠地區依貨運公司調配 ＊急用書請選擇此配送方式 |
| 營業所取貨 | 出貨後2~3個工作天送達敦煌營業所 |
| 便利商店取貨 | 出貨後2~3個工作天送達便利商店 |
| 郵局掛號 | 出貨後3~5個工作天送達您指定地點(偏遠地區依當地郵局配送為主) |
商品出貨將發送email通知出貨；如為宅配貨到付款另有簡訊通知。
商品到貨時一般貨運及郵局掛號須由收件人簽收；營業所取貨及便利商店取貨將發送簡訊通知取貨。
根據購買商品抽驗標準、免稅額度、數量限制等各收貨地的海關進口規定不一，可能會被當地海關要求繳納關稅或商品被扣留之情形發生，商城方面無權限向海關進行提出調查， 顧客購買前需自行確認收貨地的海關進口相關規定。
訂單中如含現貨不足商品，將在庫存滿足後，統一出貨。
若有急迫使用的現貨欲先進行出貨，可於訂單結帳後，至【會員專區>訂單查詢>網路訂單查詢>出貨編輯】，進行挑選商品，安排優先分批出貨。
提醒您，選擇分批出貨的商品，若商品金額未達免運門檻，則將額外收取運送費用。
若有急迫使用的現貨欲先進行出貨，可於訂單結帳後，至【會員專區>訂單查詢>網路訂單查詢>出貨編輯】，進行挑選商品，安排優先分批出貨。
提醒您，選擇分批出貨的商品，若商品金額未達免運門檻，則將額外收取運送費用。
國內運費:
寄送海外運費:
| 寄送方式 | 單筆訂單實際消費金額 | 運費 |
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• 超商取貨 • 郵局掛號 • 一般貨運寄送（已付款） |
未滿1,000元 | 75元 |
| • 一般貨運寄送（貨到付款） | 未滿1,000元 | 110元 |
| • 敦煌營業所取貨 | 不限金額 | 免運費 |
寄送海外運費:
海外寄送方式以郵局國際快捷為主，運費於購物車中填寫完收件地址後自動計算
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寄送地區
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中國大陸
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港澳地區
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亞 洲
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大洋洲
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歐洲及美加
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中南美及非洲
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基本費
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480
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450
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450
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600
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730
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750
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商品運費＝總定價(原價) × 比率
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書籍
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30%
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25%
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30%
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40%
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45%
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50%
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文具
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10%
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8%
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10%
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15%
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20%
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25%
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多媒體
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10%
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8%
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10%
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15%
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20%
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25%
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|
教具
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25%
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20%
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25%
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35%
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40%
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45%
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3C
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10%
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8%
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10%
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15%
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20%
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25%
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百貨
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25%
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20%
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25%
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35%
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40%
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45%
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其他
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30%
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25%
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30%
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40%
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45%
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50%
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|
預計運送
到達天數
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7-15天
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7-10天
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7-18 天
|
10-15天
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10-18天
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15-30天
|
海外郵資的收取計算方式：基本費+商品運費
（商品運費參照上表計算方式）
此類型書籍沒有現貨，需向國內外廠商進行採購。付款完成後，依網站顯示作業時間進行採購。
因供應商有缺書的可能性，如有無法到貨的商品，我們會立即處理退款作業，並寄發通知信。
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補充說明：
1. 如您訂購的本數為2本以上，需待該書籍全數商品到貨後，始開始配送至您指定的地址。
2. 提醒您，如您所收到的書籍有瑕疵問題，請於7日內儘速來信與客服中心聯繫。
敦煌提供之折價券、免運券、紅利點數或購物金，於網站消費時，在購物車Step3，勾選並選擇優惠券或輸入您所要抵扣的紅利/購物金即可，系統將自動幫您計算扣抵後的金額。
【提醒您】
1. 單筆訂單最高紅利折抵，為該筆消費金額的50%。
2. 訂單中若有使用紅利支付，一經出貨完成後，恕不接受退還。
購物車無法為您保留當時的優惠價或保留優先購買權，商品售價依訂購完成時之價格為準。
目前您置入購物車的商品，都存放在您電腦的Cookie值內，如果購物車商品不見時，建議您先檢查電腦的設定
使用【Chorme】瀏覽器
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1. 在電腦視窗上方路徑顯示列的最右側，有個【≡】的符號按鈕點入。
2. 再點【 設定 ＞ 顯示進階設定(最下方) ＞ 隱私權 ＞ 內容設定 】點入後，確認第一個項目 「允許網站儲存本機資料」有勾選。
使用【Safari】瀏覽器
1.選擇 Safari >「設定」，然後按一下「隱私權」
2.阻擋所有Cookie請不要勾選
使用【Edge】瀏覽器
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3.選取 [查看所有 Cookie 及網站資料]。
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| 付款方式 | 現貨商品 | 客訂商品 |
|
信用卡 線上刷卡 |
目前可接受刷卡的信用卡為VISA、Master、JCB。 （美國運通卡、國民旅遊卡恕不適用） |
|
| 電子支付 | 可接受Line Pay、街口支付 | |
| ATM轉帳 |
每一筆訂單系統自動對應生成一組不同的轉帳帳號；
轉帳完成後請保留明細表備查
*訂單金額若超過$30,000，恕不適用此付款方式 |
|
| 貨到付款 |
(1)一般貨運
物流貨運公司送達貨物時，將同時收取貨款
*分次寄送商品，款項於第一次送達時收齊
*訂單金額超過$50,000，恕不適用此付款方式
|
客訂商品恕不適用貨到付款 |
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(2)便利超商
*需於貨到取貨簡訊通知7天內取貨完畢
*收件者姓名請使用本名，勿使用綽號或其他名稱
*如訂購時已先付款，提醒您務必攜帶與收件人姓名相同之身分證件正本至便利超商出示驗證後取貨
*訂單金額超過$4,000，恕不適用此付款方式
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(3)敦煌營業據點
*商品將配送到您指定之敦煌營業門市，並寄發簡訊通知取貨
*此方式恕不提供門市取貨時刷信用卡付款
|
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若您訂購的商品為客訂商品或活動報名任一類商品，則不適用貨到付款方式。
每筆訂單對應的轉帳帳號及付款金額皆不相同，如轉帳金額不正確會導致付款失敗，需請您分別轉帳。
由於信用卡付款失敗的原因有很多，一般常見的原因有：輸入的卡號資料錯誤、網路連線不穩，此時建議您先重新付款再試試看，如果還是無法完成付款，請將出現的錯誤代碼及錯誤訊息記下並來信客服中心，讓我們協助您。
ATM轉帳需持金融卡至便利商店、銀行的自動櫃員機操作，恕無法使用臨櫃匯款。
敦煌網站每筆訂單的轉帳帳號皆不相同，當我們收到您的款項後將為您安排後續出貨事宜。
您亦可登入會員後，進入【會員專區＞網路訂單】查詢，若付款完成則此筆訂單的付款狀態將轉為「付款完成」。
您亦可登入會員後，進入【會員專區＞網路訂單】查詢，若付款完成則此筆訂單的付款狀態將轉為「付款完成」。
請於登入會員後，進入會員專區＞網路訂單查詢，於該筆訂單點選「查看匯款資訊」查詢。
您的訂單如尚未出貨，在可取消情況下，可登入會員後，進入【會員專區＞網路訂單查詢】自行取消。
若已無取消選項表示訂單已於備貨狀態，請來信客服中心，由客服人員為您確認處理。
如您的訂單尚未出貨，請來信客服中心，由客服人員為您處理。
訂單成立後恕無法變更付款及寄送方式，如訂單尚未出貨，您可登入會員後進入【會員專區＞網路訂單查詢】取消訂單，再重新訂購．
因發票採用系統化自動開立，一筆出貨單僅開立一張發票，恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。
請在當月底前將原發票寄回敦煌書局(403 台中市西區館前路12號 電子商務部 邱雯羚 小姐收)以利換開發票。
務必清楚附上您欲開立之統編號碼及電子郵件信箱，重新開立後的電子檔發票將email予您。
※僅適用於網站訂購時選擇紙本發票隨貨寄出之訂單
※提醒您！零元統一發票無法兌獎。
務必清楚附上您欲開立之統編號碼及電子郵件信箱，重新開立後的電子檔發票將email予您。
※僅適用於網站訂購時選擇紙本發票隨貨寄出之訂單
※提醒您！零元統一發票無法兌獎。
發票及發貨單採用系統化自動開立，恕無法指定品名及金額，待商品出貨後開立當日發票與發貨單，隨貨品一併寄出。
請來信客服中心並提供訂單號碼，由客服人員協助您查詢。
【提醒您】
• 至便利商店取貨時，請告知門市人員手機末三碼及原訂單資料中的收件人姓名，若您當初留的是英文姓名或其他暱稱，則需以此名稱取貨。
• 若您的包裹已轉帳或刷卡付清，於門市取貨時須核對與收件人姓名相符之身分證件正本。
便利商店取貨時間無法延期或指定出貨時間，如您於取貨期間不克前往領取，建議委託親友代領，以免包裹逾期遭退回。
若包裹已被退回，您仍需要包裹中的商品，需請重新下訂單購買。
若已選擇為個人雲端發票載具．即無法再提供紙本發票，謝謝
請於登入會員後，進入【會員專區＞網路訂單查詢】進行確認。
訂單成立後，將顯示您的訂單編號並寄發訂單成立通知信至您的email信箱。
若您未收到訂單成立通知信，您可登入會員後進入【會員專區＞網路訂單查詢】進行確認。
訂單成立後恕無法合併，亦無法修改品項及數量．如訂單尚未出貨，您可登入會員後進入【會員專區＞網路訂單查詢】取消訂單，再請重新訂購。
提醒您，因庫存隨時變動，重訂時不一定有現貨庫存，需依當下庫存為主。
1.退貨之商品必需於7天內（自取貨日起算）申請退貨，超過鑑賞期限(7日)，除產品本身之瑕疵，恕不接受退貨。
2.下列情形將影響退貨：
A.因翻閱而造成損壞之書籍，或已書寫、使用過之商品，恕不接受退換。
B.在不影響檢查商品情況下，將商品包裝毀損、封膜移除、貼膠移除、標籤拆除或刮開密碼銀漆等情況，恕不接受退換。
C.寄回之商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附屬文件，若有缺漏或損毀原廠包裝，以致退回商品無法回復原狀者，恕不接受退換。
3.欲退貨之商品，若因書展活動需搭配不同商品一併購入，則，退貨時不可單品退貨，需將套組商品一起退回。
4.非瑕疵退貨而造成原訂單應付金額未滿免運費門檻，於退款時將會扣除運費後退款。
5.依據「消費者保護法」及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，不提供7天的猶豫期：
A.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
B.依消費者要求所為之客製化給付。
C.報紙、期刊或雜誌。
D.經消費者拆封之影音商品(如CD、DVD等)或電腦軟體。
E.非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
F.已拆封之個人衛生用品。
G.國際航空客運服務。
6.鑑賞期非試用期！若收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
2.下列情形將影響退貨：
A.因翻閱而造成損壞之書籍，或已書寫、使用過之商品，恕不接受退換。
B.在不影響檢查商品情況下，將商品包裝毀損、封膜移除、貼膠移除、標籤拆除或刮開密碼銀漆等情況，恕不接受退換。
C.寄回之商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附屬文件，若有缺漏或損毀原廠包裝，以致退回商品無法回復原狀者，恕不接受退換。
3.欲退貨之商品，若因書展活動需搭配不同商品一併購入，則，退貨時不可單品退貨，需將套組商品一起退回。
4.非瑕疵退貨而造成原訂單應付金額未滿免運費門檻，於退款時將會扣除運費後退款。
5.依據「消費者保護法」及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，不提供7天的猶豫期：
A.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
B.依消費者要求所為之客製化給付。
C.報紙、期刊或雜誌。
D.經消費者拆封之影音商品(如CD、DVD等)或電腦軟體。
E.非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
F.已拆封之個人衛生用品。
G.國際航空客運服務。
6.鑑賞期非試用期！若收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
依據「消費者保護法」及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，敦煌書局網站將不提供7天的猶豫期：
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。
4、經消費者拆封之影音商品(如CD、DVD等)或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6、已拆封之個人衛生用品。
7、國際航空客運服務。
若非上列種類商品，商品均享有到貨7天的鑑賞期(含例假日)。
※鑑賞期非試用期！若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
➤退貨申請操作步驟：
➤退貨商品包裝說明：
➤退貨時程說明：
- 登入會員→ 會員專區→ 網路訂單查詢→ 找出要退貨的訂單→ 我要退貨→ 找出要退貨的品項→ 點選要退貨的數量→ 按下一步→ 填寫退貨原因→ 填寫收件地址→ 確認送出
- 操作畫面如下
➤退貨商品包裝說明：
- 箱內請放入欲退貨之「商品、發票、發貨單(單據上註明退貨原因、退款方式)」，若退貨商品有附件、配件、贈品、原廠包裝及所有附屬文件，請務必全部完整寄回。
- 訂單全單退貨者，若為紙本發票請務必將發票附回；若只有部份退貨，則毋需退回發票。
- 退貨商品請先拍照留存，並以原包裝紙箱將退貨商品穩固放置紙箱中(若有空隙請補滿廢紙)，避免因晃動造成商品損傷。若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱裝置退貨之商品與其附件，切勿直接於商品上黏貼紙張或書寫文字。
- 包裝紙箱請用膠帶牢固封妥，避免因外箱黏貼不完全，造成商品損傷或掉落遺失。
- 封妥外箱後，請於箱子上備明「敦煌書局物流部收 網站退貨」
➤退貨時程說明：
- E-CAVES敦煌網路書局收到退貨申請後5個工作天內，將派遣新竹物流至退貨申請單上之地址收件，請留意並保持手機暢通，物流公司取件後將提供您簽收單據，請務必妥善留存。
- E-CAVES敦煌網路書局收到物流公司交付之退貨商品後，起算約 7~15 個工作天完成退貨檢驗，爾後即進行退款作業。
- 退款作業完成後，E-CAVES敦煌網路書局將發送簡訊通知您。
煩請您於收到商品後的七日內
1.至 連絡我們 填寫通知，內文提供訂單編號、告知哪項商品缺誤或瑕疵問題。
2.若有瑕疵狀況，請提供商品瑕疵照片，並mail到service@cavesbooks.com.tw.
客服人員於收到信件後，將儘速與您連繫，並安排後續處理事宜。
敦煌書局網站沒有提供換貨服務，而是以「只退不換」的方式進行處理，意即，無法將您訂單中的A商品更換為B商品。
若該商品不符合您的需求，只有提供退貨服務，再請您重新訂購所需要的商品。
【提醒您】
1. 瑕疵商品除外，請參考“瑕疵換貨說明”
2. 訂單內之商品可單獨退貨，無需整張訂單退訂。
只要您的商品於七天內（自取貨日起算）申請退貨，透過登入會員後，於【會員中心＞訂單查詢＞網路訂單查詢＞點選要退貨的＂訂單編號＂＞點＂我要退貨＂】。
我們收到您的退貨申請後，將安排貨運公司到府取回，不額外收取任何費用。
【提醒您】若退貨後導致原訂單金額未達免運門檻，則於退款時，將扣除運費後返還。
我們收到您的退貨申請後，將安排貨運公司到府取回，不額外收取任何費用。
【提醒您】若退貨後導致原訂單金額未達免運門檻，則於退款時，將扣除運費後返還。
訂單中若有使用紅利支付，一經〝出貨完成〞後，恕不接受退還(瑕疵商品除外)。
- 若退款作業尚未完成前，重新訂購時是無法直接扣抵新訂單的金額。
- 只要退款金額轉入「購物金」，則您即可以在新成立的訂單中，購物車的第三步驟輸入想要使用的購物金金額。
退換貨處理完成表示開始進入退款程序。
- 原付款方式為：「信用卡線上刷卡」或「電子支付」，退款作業時間約需7~14個工作天（不含假日），且款項將依信用卡結帳週期不同入帳。
- 原付款方式為：「現金轉帳」或「貨到付款」，則採先退敦煌網路購物金之方式，時間約需7個工作天(不含假日)，下次於網站購物時可視同現金使用亦可申請提領。
可以透過會員中心將購物金申請提領（需一次提領，不得分次）至國內金融帳戶中。
至會員專區＞帳戶餘額優惠＞購物金＞提領，再點選"提領購物金"，並提供金融帳戶資料，約需7~14個工作天(不含假日)進行退款作業
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