常見問題FAQ
為了提供您最快速的服務，建議您可先瀏覽客服中心常見問題集FAQ，若找不到相關問題時，請洽客服中心或來電客服專線,我們將竭誠為您服務!
| 付款方式 | 現貨商品 | 客訂商品 |
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信用卡 線上刷卡 |
目前可接受刷卡的信用卡為VISA、Master、JCB。 （美國運通卡、國民旅遊卡恕不適用） |
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| 電子支付 | 可接受Line Pay、街口支付 | |
| ATM轉帳 |
每一筆訂單系統自動對應生成一組不同的轉帳帳號；
轉帳完成後請保留明細表備查
*訂單金額若超過$30,000，恕不適用此付款方式 |
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| 貨到付款 |
(1)一般貨運
物流貨運公司送達貨物時，將同時收取貨款
*分次寄送商品，款項於第一次送達時收齊
*訂單金額超過$50,000，恕不適用此付款方式
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客訂商品恕不適用貨到付款 |
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(2)便利超商
*需於貨到取貨簡訊通知7天內取貨完畢
*收件者姓名請使用本名，勿使用綽號或其他名稱
*如訂購時已先付款，提醒您務必攜帶與收件人姓名相同之身分證件正本至便利超商出示驗證後取貨
*訂單金額超過$4,000，恕不適用此付款方式
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(3)敦煌營業據點
*商品將配送到您指定之敦煌營業門市，並寄發簡訊通知取貨
*此方式恕不提供門市取貨時刷信用卡付款
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若您訂購的商品為客訂商品或活動報名任一類商品，則不適用貨到付款方式。
每筆訂單對應的轉帳帳號及付款金額皆不相同，如轉帳金額不正確會導致付款失敗，需請您分別轉帳。
由於信用卡付款失敗的原因有很多，一般常見的原因有：輸入的卡號資料錯誤、網路連線不穩，此時建議您先重新付款再試試看，如果還是無法完成付款，請將出現的錯誤代碼及錯誤訊息記下並來信客服中心，讓我們協助您。
ATM轉帳需持金融卡至便利商店、銀行的自動櫃員機操作，恕無法使用臨櫃匯款。
請於登入會員後，進入會員專區＞網路訂單查詢，於該筆訂單點選「查看匯款資訊」查詢。
敦煌網站每筆訂單的轉帳帳號皆不相同，當我們收到您的款項後將為您安排後續出貨事宜。
您亦可登入會員後，進入【會員專區＞網路訂單】查詢，若付款完成則此筆訂單的付款狀態將轉為「付款完成」。
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