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常見問題FAQ

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450
450
600
730
750
商品運費=總定價(原價) × 比率
書籍
30%
25%
30%
40%
45%
50%
文具
10%
8%
10%
15%
20%
25%
多媒體
10%
8%
10%
15%
20%
25%
教具
25%
20%
25%
35%
40%
45%
3C
10%
8%
10%
15%
20%
25%
百貨
25%
20%
25%
35%
40%
45%
其他
30%
25%
30%
40%
45%
50%
預計運送
到達天數
7-15天
7-10天
7-18 天
10-15天
10-18天
15-30天
 
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(商品運費參照上表計算方式)

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