常見問題FAQ
為了提供您最快速的服務，建議您可先瀏覽客服中心常見問題集FAQ，若找不到相關問題時，請洽客服中心或來電客服專線,我們將竭誠為您服務!
目前敦煌書局網站沒有提供換貨服務，而是以「只退不換」的方式進行處理，意即，無法將您訂單中的A商品更換為B商品。
若該商品不符合您的需求，只有提供退貨服務，再請您重新訂購所需要的商品。
【提醒您】
1. 瑕疵商品除外，請參考“瑕疵換貨說明”
2. 訂單內之商品可單獨退貨，無需整張訂單退訂。
退貨流程:
| 1. |
➤ 退貨申請:
請於商品到貨次日起7天內(含例假日)，至 網路訂單查詢 ，依訂單編號點選 「我要退貨」填寫退貨單。
※商品於七日內辦理退貨時，將安排貨運到府取回，不額外收取任何費用。
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| 2. |
➤ 退貨說明:
商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態(包含商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性)。
此外，下列情形可能影響您的退貨權益:
※不影響您檢查商品情況下，將商品包裝毀損、封膜移除、貼膠移除、標籤拆除或刮開密碼銀漆等情況。
※退貨商品請先拍照留存，並以原包材或適當包材妥善包裝並「完整密封」，避免運送途中發生瑕疵或商品遺失，而影響您的退貨權益或產生所需負擔之損壞費用。
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| 3. |
➤ 退款說明:
收到退貨商品及發票，經驗退流程確認無誤後，退款將依照以下方式進行。
1. 原付款方式為：信用卡線上付款或其他電子支付
款項直接刷退至當初付款使用的信用卡或電子支付帳戶中，退款作業時間約需7~15個工作天，完成後寄發簡訊通知，因信用卡結帳週期不同，可能於當期或下一期帳單中顯示。
※若採用信用卡分期付款，則無法直接刷退至原信用卡，將以購物金方式先退款至您的敦煌會員帳戶中，您可於未來網站購物時視同現金使用，亦可隨時透過會員中心將購物金申請提領（需一次提領，不得分次）至國內金融帳戶中。
2. 原付款方式為：ATM轉帳或貨到付款
為快速處理您的退款，將以購物金方式先退款至您的敦煌會員帳戶中，您可於未來網站購物時視同現金使用，亦可隨時透過會員中心將購物金申請提領（需一次提領，不得分次）至國內金融帳戶中。
※以上，非瑕疵退貨而造成原訂單應付金額不滿免運費門檻，於退款時將會扣除運費後退款。
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依據「消費者保護法」及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，敦煌書局網站將不提供7天的猶豫期：
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6、已拆封之個人衛生用品。
7、國際航空客運服務。
若非上列種類商品，商品均享有到貨7天的鑑賞期(含例假日)。
※鑑賞期非試用期！若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
煩請您於收到商品後的七日內備妥發票與發貨單來信客服中心，我們將協助您辦理瑕疵換貨事宜。
商品於七日內(含假日)辦理退貨時，將安排貨運到府取回，不額外收取任何費用。
退款之款項若尚未入帳，重新訂購時是無法直接扣抵新訂單的金額。
訂單中若有使用紅利支付，一經〝出貨完成〞後，恕不接受退還(瑕疵商品除外)。
退換貨處理完成表示開始進入退款程序。若您原付款方式為信用卡線上刷卡或其他電子支付，退款作業時間約需7-15個工作天（不含假日），且款項將依信用卡結帳週期不同入帳．
若您原付款方式為：現金轉帳或貨到付款，則採先退敦煌網路購物金之方式，時間約需7個工作天(不含假日)，下次於網站購物時可視同現金使用亦可申請提領．
您可以透過會員中心將購物金申請提領（需一次提領，不得分次）至國內金融帳戶中。
至會員專區＞帳戶餘額優惠＞購物金＞提領，再點選"提領購物金"，並提供金融帳戶資料，約需7~10個工作天(不含假日)進行退款作業
