常見問題FAQ
為了提供您最快速的服務，建議您可先瀏覽客服中心常見問題集FAQ，若找不到相關問題時，請洽客服中心或來電客服專線,我們將竭誠為您服務!
1.退貨之商品必需於7天內（自取貨日起算）申請退貨，超過鑑賞期限(7日)，除產品本身之瑕疵，恕不接受退貨。
2.下列情形將影響退貨：
A.因翻閱而造成損壞之書籍，或已書寫、使用過之商品，恕不接受退換。
B.在不影響檢查商品情況下，將商品包裝毀損、封膜移除、貼膠移除、標籤拆除或刮開密碼銀漆等情況，恕不接受退換。
C.寄回之商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附屬文件，若有缺漏或損毀原廠包裝，以致退回商品無法回復原狀者，恕不接受退換。
3.欲退貨之商品，若因書展活動需搭配不同商品一併購入，則，退貨時不可單品退貨，需將套組商品一起退回。
4.非瑕疵退貨而造成原訂單應付金額未滿免運費門檻，於退款時將會扣除運費後退款。
5.依據「消費者保護法」及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，不提供7天的猶豫期：
A.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
B.依消費者要求所為之客製化給付。
C.報紙、期刊或雜誌。
D.經消費者拆封之影音商品(如CD、DVD等)或電腦軟體。
E.非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
F.已拆封之個人衛生用品。
G.國際航空客運服務。
6.鑑賞期非試用期！若收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
2.下列情形將影響退貨：
A.因翻閱而造成損壞之書籍，或已書寫、使用過之商品，恕不接受退換。
B.在不影響檢查商品情況下，將商品包裝毀損、封膜移除、貼膠移除、標籤拆除或刮開密碼銀漆等情況，恕不接受退換。
C.寄回之商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附屬文件，若有缺漏或損毀原廠包裝，以致退回商品無法回復原狀者，恕不接受退換。
3.欲退貨之商品，若因書展活動需搭配不同商品一併購入，則，退貨時不可單品退貨，需將套組商品一起退回。
4.非瑕疵退貨而造成原訂單應付金額未滿免運費門檻，於退款時將會扣除運費後退款。
5.依據「消費者保護法」及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，不提供7天的猶豫期：
A.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
B.依消費者要求所為之客製化給付。
C.報紙、期刊或雜誌。
D.經消費者拆封之影音商品(如CD、DVD等)或電腦軟體。
E.非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
F.已拆封之個人衛生用品。
G.國際航空客運服務。
6.鑑賞期非試用期！若收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
依據「消費者保護法」及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，敦煌書局網站將不提供7天的猶豫期：
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。
4、經消費者拆封之影音商品(如CD、DVD等)或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6、已拆封之個人衛生用品。
7、國際航空客運服務。
若非上列種類商品，商品均享有到貨7天的鑑賞期(含例假日)。
※鑑賞期非試用期！若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
➤退貨申請操作步驟：
➤退貨商品包裝說明：
➤退貨時程說明：
- 登入會員→ 會員專區→ 網路訂單查詢→ 找出要退貨的訂單→ 我要退貨→ 找出要退貨的品項→ 點選要退貨的數量→ 按下一步→ 填寫退貨原因→ 填寫收件地址→ 確認送出
- 操作畫面如下
➤退貨商品包裝說明：
- 箱內請放入欲退貨之「商品、發票、發貨單(單據上註明退貨原因、退款方式)」，若退貨商品有附件、配件、贈品、原廠包裝及所有附屬文件，請務必全部完整寄回。
- 訂單全單退貨者，若為紙本發票請務必將發票附回；若只有部份退貨，則毋需退回發票。
- 退貨商品請先拍照留存，並以原包裝紙箱將退貨商品穩固放置紙箱中(若有空隙請補滿廢紙)，避免因晃動造成商品損傷。若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱裝置退貨之商品與其附件，切勿直接於商品上黏貼紙張或書寫文字。
- 包裝紙箱請用膠帶牢固封妥，避免因外箱黏貼不完全，造成商品損傷或掉落遺失。
- 封妥外箱後，請於箱子上備明「敦煌書局物流部收 網站退貨」
➤退貨時程說明：
- E-CAVES敦煌網路書局收到退貨申請後5個工作天內，將派遣新竹物流至退貨申請單上之地址收件，請留意並保持手機暢通，物流公司取件後將提供您簽收單據，請務必妥善留存。
- E-CAVES敦煌網路書局收到物流公司交付之退貨商品後，起算約 7~15 個工作天完成退貨檢驗，爾後即進行退款作業。
- 退款作業完成後，E-CAVES敦煌網路書局將發送簡訊通知您。
煩請您於收到商品後的七日內
1.至 連絡我們 填寫通知，內文提供訂單編號、告知哪項商品缺誤或瑕疵問題。
2.若有瑕疵狀況，請提供商品瑕疵照片，並mail到service@cavesbooks.com.tw.
客服人員於收到信件後，將儘速與您連繫，並安排後續處理事宜。
敦煌書局網站沒有提供換貨服務，而是以「只退不換」的方式進行處理，意即，無法將您訂單中的A商品更換為B商品。
若該商品不符合您的需求，只有提供退貨服務，再請您重新訂購所需要的商品。
【提醒您】
1. 瑕疵商品除外，請參考“瑕疵換貨說明”
2. 訂單內之商品可單獨退貨，無需整張訂單退訂。
只要您的商品於七天內（自取貨日起算）申請退貨，透過登入會員後，於【會員中心＞訂單查詢＞網路訂單查詢＞點選要退貨的＂訂單編號＂＞點＂我要退貨＂】。
我們收到您的退貨申請後，將安排貨運公司到府取回，不額外收取任何費用。
【提醒您】若退貨後導致原訂單金額未達免運門檻，則於退款時，將扣除運費後返還。
我們收到您的退貨申請後，將安排貨運公司到府取回，不額外收取任何費用。
【提醒您】若退貨後導致原訂單金額未達免運門檻，則於退款時，將扣除運費後返還。
訂單中若有使用紅利支付，一經〝出貨完成〞後，恕不接受退還(瑕疵商品除外)。
- 若退款作業尚未完成前，重新訂購時是無法直接扣抵新訂單的金額。
- 只要退款金額轉入「購物金」，則您即可以在新成立的訂單中，購物車的第三步驟輸入想要使用的購物金金額。
退換貨處理完成表示開始進入退款程序。
- 原付款方式為：「信用卡線上刷卡」或「電子支付」，退款作業時間約需7~14個工作天（不含假日），且款項將依信用卡結帳週期不同入帳。
- 原付款方式為：「現金轉帳」或「貨到付款」，則採先退敦煌網路購物金之方式，時間約需7個工作天(不含假日)，下次於網站購物時可視同現金使用亦可申請提領。
可以透過會員中心將購物金申請提領（需一次提領，不得分次）至國內金融帳戶中。
至會員專區＞帳戶餘額優惠＞購物金＞提領，再點選"提領購物金"，並提供金融帳戶資料，約需7~14個工作天(不含假日)進行退款作業
