創造連結：用設計創造有同理心的社會
創造連結：用設計創造有同理心的社會
當我們年紀漸長、需要協助時，怎樣的解決方案才會讓我們放心使用呢？
年長者在追求獨立自主的同時，也有和他人產生情感連結的需求。為連結感設計的宗旨，便是發展出具同理心的產品或服務，藉此增加人與人之間的連結，尤其是在面對生命重大轉折的時候。
隨著嬰兒潮世代邁入老年期，全世界的老年人口比例急遽增加。根據聯合國統計，全球老年人口至2050年預估將增至20億，占總人口的21%。而台灣至2018年，65歲以上人口比例將突破14%，正式進入「高齡社會」。 2025年，65歲以上人口比例將達20.1%，即進入「超高齡社會」。
除了老年人口比例升高，人類的平均壽命也逐漸增長。面對此高齡化趨勢，照顧高齡人口的需求已成刻不容緩的課題。對於老人福祉產品或服務的需求因此提高，產業界也開始關注這個市場區間。
然而，目前台灣的老人福祉產品或服務仍著重於安養機構、遠距居家照護網絡和輔助科技，多以生理上的監測與輔助為主，較少照顧到高齡者的相關心理問題。其實，年長者面臨職涯退休、疾病傷殘、失去伴侶等人生重大轉折期，有極高「與社會連結」斷裂的危機。當人們失去連結，就會有被社會孤立的風險，形成所謂「社會性死亡」，也就是被社會當成死亡的對象，喪失社會角色與地位，被社會邊緣化。
因此，老人福祉產品除了要能讓年長者獨立生活之外，也應該要能讓他們與社會上的其他人產生情感連結，讓他們覺得自己屬於這個社會，並不孤寂。
本書作者為歐洲六位來自不同專業背景的專家，他們在科技與老化領域的研究發現連結感這個議題幾乎無人著墨。因此他們藉著本書，以嶄新觀點與讀者分享「用設計創造連結感」的市場興起及商業契機。由「人生三大轉折期」著手，重新了解老人需求，探索他們在生理、心理、經濟、社會條件的改變，進而利用創新設計開發出以人為中心的產品或服務，支持、促進高齡者的社會連結感，最終創造出以「使用者價值」為導向之商業模式。
名人推薦
王乃弘 弘道老人福利基金會董事長
余宛如 生態綠創辦人、立法委員
周宗穎 輔仁大學社會企業碩士學程主任
林弘全 「濕地」創意實驗基地總經理
施振榮 宏碁集團創辦人
孫越 終身義工孫
許佐夫 多扶事業執行長
鄭光廷 FlyingV 共同創辦人兼執行長
（依姓氏筆劃順序排列）
連結感，就是與他人有連結、有關係的狀態，涵蓋了親情、友情、街坊鄰居的人情，當然還有在其他場合建立的連結，如工作同事、球友或其他休閒活動的同好、以及志工活動或社區服務的朋友。這些連結都可以是樂趣與支持的來源，幫助人們覺得自己屬於這個社會、參與這個社會。而覺得和社會有連結的人能創造出所謂的「社會資本」，這是能幫助社會順利運作的網絡。連結感多半被視為日常生活中理所當然的事物，不用刻意努力就能產生。我們不會探究關係的本質；我們就是自然而然地和周遭的人一起生活。然而，為了能夠將連結感做為設計的理念，我們仍必須了解社交關係的基本架構。
培養社會關係對我們的自我認同、自尊與歸屬感都至關重要。在馬斯洛（Maslow）的需求層次理論中，歸屬感是人類的基本需求之一。數據顯示，活躍參與人生、與他人有連結的人，通常比較快樂，身心比較健康，碰到重大改變與人生轉折時也比較能有效處理。壓力、孤立與社會排擠會增加健康惡化與內心孤寂的風險，甚至可能成為死亡的肇因。
十三世紀時，義大利南部的統治者腓特烈二世意外發現，社交接觸與健康的人際關係對人類的身心擁有關鍵性的調節效果，缺乏這類連結感則會導致不良的後果。腓特烈二世進行了一項實驗，研究小孩是否天生具有一種內在語言──就算孩子出生後幾年從未學過或聽過，依然能夠脫口而出的語言。實驗方法是撫養一群孩童，照料他們的養母和護士不僅不准跟他們說話，甚至不准抱他們。除了與人互動外，這些嬰兒的所有基本需求一應俱全──有足夠的飲食，溫暖的衣物，乾淨的盥洗。但結果出乎意料，讓他困惑不已：所有的研究對象都死於襁褓。
成人或許不會因為缺乏連結感而死──至少不會是主因。儘管如此，一個死氣沉沉的孤立人生仍會對生活品質產生嚴重的負面影響，進而導致社會健保成本不斷攀升。研究證實，連結感對一個人的生活福祉不可或缺。此外，孤寂感也可能引發憂鬱症或甚至導致失智。
實例介紹：
送餐服務（Meals-on-Wheels）
跨世代的「送餐服務」是由獲獎的加拿大組織Santropol Roulant主導的計畫。這個非營利組織位於蒙特婁，由年輕的社區成員所創立與管理。他們將不同世代、不同文化的人們聚集在一起進行各種計畫，其中包括這項創新的「送餐服務」。年輕志工一個禮拜有五天會幫忙烹煮健康料理，再踩著腳踏車把餐點送去給需要的對象。在他們總部建築的後方，是一間同樣由志工管理的社區單車店，裡頭保養良好的單車和拖車協助將營養好吃、價格便宜的溫熱餐點送到「失去自主能力」的居民（長幼不拘）手上。「多虧這種將餐點送給失能居民的志工服務，年輕人和老年人得以有機會認識彼此、建立情誼。這些情誼不僅鞏固了我們的社區，同時也鞏固了整個未來的世代。」
顏志翔
自由譯者。台大外文系、師大翻譯所畢業。曾獲梁實秋文學獎譯詩組評審獎。譯有《攝影達人的思考》（遠流）；《明天別再來敲門》、《暴雨荒河》（天培）。
臉書粉絲專頁：卡勒的譯人藝事 www.facebook.com/setsunaleo
