變身數位企業

 

今年8月1日，領導奇異16年的伊梅特，自執行長職位卸任，交棒給主管醫療業務的約翰．法蘭納里（John Flannery）。全球著名企業走馬換將，引起世人關注。伊梅特於2001年在眾多接班人中脫穎而出，從有「全球最佳執行長」之稱的威爾許手中接下重任。之後，數位巨浪來襲，迫使奇異不得不進行大轉型，蛻變成「125年的新創公司」。伊梅特在本期親身說明這段轉型的歷程。

 

奇異過去16年來進行的最大改造，是從典型的工業集團，轉變成「能定義物聯網未來的數位公司」。伊梅特首先處理掉許多非工業相關及成長較慢的單位，像是金融服務、某些家電公司，加強投資高科技、以製造業為基礎的產品和服務。在數位的應用上，奇異添加感測器於機器上，把它們連到Predix這個共同的雲端軟體平台，藉此收集、分析機器哪些地方需要改善，提供顧客更好的服務。在這個平台上，奇異將自家和群眾開發的應用程式開放給伙伴、顧客、競爭對手使用，就像微軟對視窗軟體的做法，每個人都可以上Predix，成為Predix的客戶，奇異因此打造一個生態系統，也將商業模式從銷售硬體，改為銷售解決方案（見〈我如何再造奇異〉）。

 

為了跳脫已開發世界成長緩慢的困境，奇異也積極擴張全球布局。2011年，奇異成立「全球成長組織」，帶領全球化行動。伊梅特讓奇異內部受人敬重的領導人來推動，以平息全球化和在地的紛爭；讓地區自負盈虧；設計出更容易隨地區需求來製造商品的軟體；讓地區有自己強大的人資、財務、行銷等功能部門。以上種種，都有助於提高地區的經營績效。2017年3月，奇異待交貨訂單來自美國以外的地區，占總金額的72％（見〈奇異的全球成長實驗〉）。

 

就像奇異一樣，現在企業都開始收集資料，希望從中發掘一些價值。資料可用於奇異那樣大規模的轉型，也可用於改善某項管理功能。例如，浪費是許多企業想要解決的問題，所以像優步這樣的公司最需要的資料，便是找到潛在乘客所在的位置，以自動化的方式決定該派司機前往哪裡，才可減少尋找顧客所產生的浪費。企業應視所需來打造自身的資料策略（見〈你不需要大數據？〉）。台北醫學大學管理學院院長謝邦昌說明如何釋放資料的價值。

 

台灣的數位新創公司，董事會常由老一代的出資企業和新一代創業家組成，兩代間常對何謂最佳商業模式有爭議。台大李吉仁教授於本期撰寫個案探討這個問題。目前台灣許多科技廠商正積極投入人工智慧，本期專訪工研院機械與機電系統研究所所長胡竹生，和台大教授徐宏民談台灣發展人工智慧的關鍵，以及人才的培育。