輕鬆搞定飯店服務日語，成為專業自信服務人員！
「お荷物をお持ちいたしましょうか。」（讓我來為您提行李好嗎？）

想用流利日語提供貼心服務，卻害怕繁複的敬語句型？別擔心！只要掌握基本敬語和幾個常用句型，舉一反三靈活運用，就算初級日文程度，也能說出一口合宜的日文。

以飯店服務接待客人的流程為主軸，從訂房、迎賓到退房，全面涵蓋11大主題、21個單元，包含訂房、迎賓、住房登記、退房登記、飯店介紹、房務＆衣物送洗、飯店早餐、觀光交通&兌換外幣、客訴處理等，提供飯店從業人員學習正式而簡潔的商務日語情境會話，並包含服務客人的小知識，內容完備，幫助你快速掌握專業飯店日語。

針對學習難度高的服務業日文敬語，本書設計了簡單易上手的練習方法。首先簡介敬語基礎知識，幫助無痛接軌後面的專業飯店日文學習。再搭配「句型套入練習」，只要反覆操作、模擬對話，飯店敬語自然內化脫口而出。

單元主題五大元素
1. 關鍵字：每章精選主題必學單字，搭配實境圖，快速進入主題重點學習。
2. 關鍵句：從單字延伸到必學關鍵句，先由重點句子開始，再進入全方位情境會話學習。
3. 情境會話：每單元包含2～3個實境情境會話，模擬飯店服務實況，讓你自然融入職場語境。針對相關內容的疑點、難字或文法注解說明，並補充服務小秘訣。
4. 應用句型：情境會話後均有相應的「應用句型」，針對必學敬語句型反覆套入練習，敬語難題輕鬆破解！
5. 單元練習：每單元5～6大題多樣化練習題，檢測學習成果，鞏固基礎。。

由點的「關鍵字」；到線的「關鍵句」，再由線到全方位的「情境會話」；再佐以補充注解及小知識，精心設計單元以及豐富實用的內容，幫助站在服務最前線的你，扎實做好職前訓練，迅速進入工作狀況，成為專業自信的飯店服務人員！

無論是應對外賓訂房、解決客訴，還是介紹飯店設施，本書都幫你準備得妥妥當當，讓你信心滿滿迎接每一位客人！

搭配寂天雲APP聆聽訓練聽力最有效！
掃描書封QR Code下載「寂天雲」App，即能下載全書音檔，無論何時何地都能輕鬆聽取專業母語老師的正確道地示範發音，訓練您的聽力。

功能特色：
✔ 透過本App，可下載每本書的音檔，即點即播。
✔ App 內建掃描器，掃描書本內頁QR Code ，可直接對應到書本內容，播放音檔。
✔ 可根據自我學習狀況，設定循環播放、單曲重複播放、前進後退10秒播放。
✔ 有多段語速可供選擇播放，可依學習情況調整快慢語速，逐步強化聽力訓練。
✔ 可設定［星號書籤］，標示重點複習音檔，重複播放。
✔ 提供背景播放，讓您無論開車、坐車通勤、跑步或行進間，訓練聽力不間斷。
✔ 可設定播放時間，讓您睡前也能預設關閉時間，把握淺眠期的黃金學習時段。
透過「寂天雲」App，書本與聲音的連結更自由、更多元，讓您隨時隨地都能輕鬆學習，更方便！更有效率！

【程度分級】
中級（N3–N2）

葉平亭

東吳大學、中國文化大學日本研究所畢業，目前於學校擔任日語教師工作。每天在與學生的互動之間，從他們對日文提出的疑問、反應，一點一滴地更加深對日文的了解。因此，希望可以從教學中找出最適合的學日文方式，藉此回報學生們。

松本美佳

日本山口縣出生，曾於澳洲生活三年。目前定居台灣從事商務工作，興趣是料理及做點心。

田中結香

大阪出生，京都造形藝術大學畢業。畢業後從事設計工作，因為前往多國旅行的經驗，開始學習日本語教學。2013年移居台灣，從事日本語教師的工作。目前擔任各年齡層的日語教師，教授日文文法等項目。

蕭照芳

東吳大學中文系畢業、日本九州大學文學碩士。 曾任出版社編輯，現為專業譯者。 近期的譯作有《相剋之森》、《圖解幼兒的疾病和預防接種》、《十分鐘唸出好成績》、《坂本龍馬的夢想和勇氣》等等。