破解9大奧客類型 見招拆招！ 精采刺激！
躁鬱型客人、敲竹槓型客人、詐騙型客人、經常投訴型客人、索賠型客人、恐嚇型客人、找碴型客人、無理取鬧型的客人、暴怒型客人，奧客類型這麼多，該如何見招拆招與對應，透過真實的故事案例，從中領會客訴處理的精髓。

奧客處理聖經 有看有保佑！日本亞馬遜讀者一致好評推薦！
「在遇到奧客前，這本書可當作有效的預防接種！」（五顆星推薦，齒職人）
「面對怪獸家長，學校老師應該人手一冊！」（五顆星推薦，TOMATO）
「本書適合做為企業新人教育的客訴處理教科書。」（五顆星推薦，野次馬）

讓奧客心服口服！交涉成功的超高客服技巧
擁有1300件以上的客訴處理經驗的日本客服達人，全面傳授客訴處理的技巧，該如何一眼看穿對方的心理，成功達到交涉溝通的目的，讓大事化小、危機變轉機、壞事變好事，本書中有精闢的見解！

一眼看破 誰是「奧客」？！
究竟是申訴的顧客？還是來敲竹槓的奧客？
本書教你如何辨別「奧客」的真偽，從何判斷？如何因應？
看穿他們的企圖！

 作者簡介：   
日本客服達人
關根真一（SEKINE SHIN-ICHI）
一九五○年出生於埼玉縣越生町。初任職於西武百貨公司池袋店，歷經筑波店開店、池袋店的生活雜貨統籌經辦等職務，之後職掌三家分店之客訴處理室室長、擔任池袋總店客訴處理室的工作。二○○三年離開西武百貨，經歷「NPO法人齒科醫療情報推進機構」事務局副理，Meducation代表董事。並曾於《日刊現代》連載專欄、參加NHK《收音機夕刊》等節目。另參與無數演講，包括有大阪大學、財務省、牙科醫師會、縣教師會、全國購物中心之演講活動。著作有《客訴學》等書。
 
譯者簡介：       
王慧娥
淡江大學日文系學士、東吳大學日文系碩士，現為日文專職譯者。譯有《芬蘭留學新體驗》、《暢飲葡萄酒的200點秘方》、《我的人生沒有偶然》、《省時工作力》、《多想1分鐘 只做好決定》、《我是職場人緣王》、《創業前必看的一本書》、《創業笨蛋》、《瑞士品牌攻勢》、《達人法則》、《供應鏈管理》等多本譯作。